Política de Entrega
Envio e Entrega
A loja Europa Purificadores de Água usa as melhores transportadoras do mercado para garantir que o seu pedido seja entregue dentro do prazo. Saiba mais sobre os prazos, métodos e custos de entrega e sobre as transportadoras.
Prazo de Entrega
Mantemos você sempre informado.
Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação para conferir os detalhes de sua compra, após o pagamento uma nova mensagem será enviada ao nosso consumidor confirmando a aprovação do pedido. Além desse acompanhamento, assim que o produto for preparado para envio e for despachado, você receberá um e-mail de notificação deste processo com informações atualizadas sobre a entrega e o rastreamento do seu produto.
Você pode consultar o Status do Pedido on-line sempre que desejar para acompanhar o andamento atual de sua compra.
Estimativas de envio e entrega
O prazo de envio é uma estimativa de quando o item será preparado para envio e despachado do nosso depósito. Ele é calculado de acordo com a disponibilidade do produto. Os itens do pedido serão enviados conforme estiverem disponíveis.
O prazo de entrega é uma estimativa de quando o item será entregue no endereço determinado após o envio. Essa estimativa é calculada de acordo com a distância entre nosso depósito e o endereço de entrega.
As estimativas são feitas considerando-se apenas dias úteis.
Métodos de Transporte
A Loja Europa oferece:
Entrega Expressa (Grande São Paulo) – A entrega estimada é de até três dias úteis.
SEDEX – A entrega estimada é de dois a cinco dias úteis.
PAC – A entrega estimada é de até cinco dias úteis.
Entrega Agendada – A entrega estimada é de vinte dias úteis.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados e informados antes de você fechar o pedido na Loja Europa on-line. Você também pode consultar os custos do frete no e-mail de Confirmação do Pedido e no Status do Pedido on-line. Caso solicite vários produtos, poderá receber entregas separadas. Você receberá um e-mail de Notificação de Envio para cada entrega com o nome da transportadora e as informações de rastreamento, se disponível. As taxas de envio do pedido inteiro serão cobradas quando o primeiro item for enviado.
Assinatura na Entrega
Depois que o pedido for preparado para envio ou despachado, não será possível alterar o endereço de entrega.
A maioria das entregas contém itens de valor e por isso nossas transportadoras são obrigadas a obter uma assinatura no momento da entrega para todos os produtos enviados. Sugerimos que você certifique-se de que haverá alguém presente no endereço de entrega para receber o(s) pacote(s).
Durante a finalização da compra, solicitamos o número de telefone no horário comercial para o caso de precisarmos entrar em contato. Em alguns casos, nossas transportadoras poderão entrar em contato para confirmar a entrega. Lembre-se de que nossas transportadoras farão três tentativas de entrega e depois devolverão o pedido para a nosso Centro de Distribuição.
Problemas com Envio
Endereço incorreto/inexistente
Caso sua compra retorne por erro no endereço de entrega, uma equipe dedicada da nossa Central de Atendimento ao Consumidor Europa deve entrar em contato com o responsável para corrigir o endereço e providenciar uma nova tentativa de entrega. A partir desta ação o prazo que deve ser respeitado é de até cinco dias.
A cada compra realizada, o total de tentativas para a entrega do produto pode chegar a três vezes. Excedendo esse total, para ocorrer um novo envio o valor do Frete deverá ser pago pelo Consumidor. Esse boleto pode ser gerado através do contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor Europa.
Ausência
O retorno de mercadorias por Ausência no endereço de entrega para recebimento do produto, deve seguir e respeitar três tentativas. Não havendo recebimento na terceira tentativa, a compra retorna ao nosso Centro de Distribuição e uma equipe dedicada da nossa Central de Atendimento ao Consumidor Europa deve entrar em contato com o responsável para alinhamento e novo agendamento. Neste cenário o custo do Frete é de total responsabilidade do Consumidor, ou seja, é gerado novo boleto e após pagamento o produto segue para nova tentativa de entrega.
Itens incorretos ou danificados
Caso observe no ato da entrega dano no seu produto durante o transporte (caixa amassada), lacre violado ou produto incorreto, orientamos aos nossos clientes não receber a compra e entrar imediatamente em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor Europa, através dos números (11) 3017-8400 para São Paulo, ou 0800-131413 para as demais localidades, atuamos de Segunda a Sexta-feira, das 08h00min ás 18h00min e aos Sábados das 09h00min ás 13h00min. Se preferir, acesse o Link FALE CONOSCO, através do site https://www.institucional.europa.com.br/contato . O recebimento de produtos nestas condições, ou seja, a não recusa será de inteira responsabilidade do consumidor.
Problemas com um produto
Caso haja problemas com o seu novo produto Europa, acesse https://www.institucional.europa.com.br/contato
